Análise e Melhoria de Processos

Actuamos na optimização de custos das empresas como por exemplo ao nível de manutenção, materiais ou serviços gerais, energia e fluidos, comunicações, seguros, transportes, frotas de viaturas, sistemas de remuneração, etc.

Mas não basta actuar ao nível de custos e por isso dirigimos também a nossa atenção para o incremento das receitas observando mercados, produtos ou serviços, clientes, estratégias e planos de venda.

Com o crescimento da complexidade e da dinâmica do ambiente de actuação das organizações, os esforços para lidar com o desafio de sustentação e ou alcance de competitividade são um elemento chave.

É por isso desejável, em tempos de grande exigência de competitividade, a análise e a reestruturação dos processos críticos da Empresa, visando a um melhor funcionamento da Organização e uma maior satisfação dos clientes, o que também contribui para:

1. A elaboração da estratégia para a empresa;
2. A análise, redesenho e melhoria das operações e dos processos de suporte ao cliente;
3. A construção de um sistema de indicadores de desempenho e a consequente elaboração de um plano de implementação do mesmo.

Podemos, nomeadamente, contribuir para:

1. A elaboração da estratégia;
2. A definição dos Factores Críticos de Sucesso;
3. O mapeamento dos processos;
4. A identificação dos processos críticos;
5. A identificação das causas – efeitos;
6. O redesenho dos processos críticos;
7. O desenho de tabelas de controlo de gestão, a escolha e a elaboração dos indicadores e o plano de implementação.

Com a implementação do anterior entra-se num novo processo de desenvolvimento da Organização, verificando-se habitualmente uma redução da utilização de recursos pessoais e materiais e uma melhor gestão global de cada operação. 

Neste sentido, intervimos no redesenho de processos e em outras formas de melhorias nas Organizações baseando-nos na Engenharia de Processos de Negócios.

A Engenharia de Processos de Negócios possibilita o entendimento de como o trabalho é realizado, particularmente no que se refere aos fluxos horizontais ou transversais de actividades e informações em um dado ambiente empresarial e é fortemente suportada por modelos de processos.

As finalidades básicas da Modelagem de Processos são, nas Organizações, a representação, análise e melhoria da forma que o trabalho é realizado horizontalmente, orientado para produtos, clientes e mercados.

Utilizamos diversas ferramentas escolhidas em função das características específicas do caso:

1. Redesenho de Processos;
2. Análise e Melhorias de Processos;
3. Venda com Valor;
4. Sistemas Integrados de Gestão;
5. Projecto de Sistemas de Informação;
6. Identificação, Selecção e Monitorização de Indicadores de Desempenho;
7. Análises Organizacionais;
8. Gestão do Conhecimento;
9. Workflow e Gestão de Documentos;
10. Organização de Documentação Técnica;
11. Benchmarking;
12. Integração Organizacional através da Uniformização de Entendimentos sobre a Forma de Trabalho;
13. Modelos de Negócios Electrónicos;
14. Modelo de Referência para Operações em Cadeias de Abastecimento.